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¿QUÉ ES UN CRM?

CRM  o "Customer Relationship Management", traducido literalmente al castellano significa "gestión de las relaciones con los clientes". Este término CRM no sólo se asocia con aplicaciones software que ayudan a gestionar bases de datos, sino que también abarca mucho más que eso. CRM es toda una filosofía de marketing en la que el cliente es el protagonista y el elemento más importante.

Esta actividad de marketing, llamada actualmente “marketing relacional”, es un concepto que se ocupa de crear y propiciar relaciones estrechas entre empresa y sus clientes. No es algo nuevo, es más bien la formalización sistemática de una práctica que se ha venido aplicando en el mundo mercantil, pero esta vez utilizando eficazmente las herramientas tecnológicas como el internet, emails y diversas aplicaciones que se derivan de éstos.

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Podríamos decir que CRM comprende todo aquello que tenga que ver con la optimización de la relación entre empresa/cliente buscando  aumentar el rendimiento productivo de dicha empresa.

Las bases de datos son uno de los pilares más importantes que permiten una óptima gestión y seguimiento de cada cliente en particular, por lo que se hace necesario el uso de diversas aplicaciones informáticas (emails, llamadas telefónicas, registros pormenorizados, etc.).

Esta web está enfocada al uso de aplicaciones que como SugarCRM, contribuyan a optimizar el uso de sitios web, que a la vez propicien la utilización productiva de los recurso de la empresa.