Sugar CRM-Gestor de Clientes

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Sugar CRM-Gestor de Clientes

Author: Jaime Franco Guerrero |

SugarCRM es un paquete de administración de clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySql-Php), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California. Es considerado como la alternativa principal al CRM Online desarrollado por Salesforce.com.

Tiene dos versiones, la de código semiabierto y la propietaria, ambas están disponibles. SugarCRM Professional es una aplicación CRM muy completa para negocios pequeños por ejemplo para los profesionales. Desarrollada en PHP y MySQL, está diseñada para máxima facilidad de despliegue en la administración de manejo de ventas, sales leads, contactos de negocios, y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos, y la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.

SugarCRM OpenSource puede ser licenciado bajo la SugarCRM Public License versión 1.1.3, o Microsoft Shared Source Licence. La versión SugarCRM Professional y Entrerprise pueden ser licenciadas bajo una licencia EULA propietaria.

La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado 1000 clientes pagos desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por varias grandes empresas como Honeywell, Yahoo, Starbucks, el estado de Oregon, el centro de investigación Ames de la NASA, AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman.

Módulos de SugarCRM Open Source

SugarCRM cuenta con los siguientes módulos:

Inicio - Este módulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems dentro del CRM
Portal - Este módulo permite integrar páginas web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo típico de esto es en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRM
Calendario - Este módulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.
Actividades - Este módulo sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos electrónicos.
Contactos - Con este módulo se administran los distintos contactos de los clientes.
Cuentas - Este módulo administra las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas trabajan.
Interesados - Con este módulo es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrece la organizacion que utiliza el CRM.
Oportunidades - Este módulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber como se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía.
Casos - Este módulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones.
Fallas - Este módulo permite tener un control de fallas o defectos en los productos o servicios de la empresa.
Documentos - Este módulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que esté siempre disponible.
e-Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes.
Campañas - Este módulo administra las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control más profundo respecto del resultado de las distintas campañas de marketing que genere la organización.
Proyectos - Este módulo permite administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que permite tener un control más preciso de las actividades que se desarrollan.
Noticias - Este módulo posibilita la obtención de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las últimas noticias importantes.
Tablero - Este módulo es uno de los más importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aquí donde se puede observar mediante gráficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se están obteniendo y se prevee se obtendrán del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.